Modificación de pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 24 horas.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).
Devolución
En un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, puedes solicitar la devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros costes de envío de devolución). Todos los productos devueltos deben estar en su estado original para ser devueltos: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más información.
Advertencia: los artículos dañados, sucios o que se hayan usado no se pueden devolver. En caso de devoluciones que no cumplan con los requisitos, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se piden al fabricante de acuerdo con los deseos del cliente. (excepto defectos de fabricación)
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si está pidiendo una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que sea lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
Una vez que se haya enviado un pedido que haya pagado el envío urgente, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
No se aceptarán cancelaciones de ningún pedido ni paquete que haya sido enviado. Todos los costos de envío incurridos por devoluciones e intercambios correrán a cargo del cliente. Por favor, confirma que has recibido el producto en buenas condiciones y correcto dentro de una semana después de firmar la recepción del paquete.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envía un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que deseas devolver a [email protected]
• Revisaremos tu correo electrónico.
• Una vez que se apruebe tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con la aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, tienes 14 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío correrán a tu cargo.
• Indícanos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que deseas devolver.
• Una vez que recibamos el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, te emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle el dinero.
Reembolso
• Le reembolsaremos el dinero después de recibir el artículo devuelto que cumpla con los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago originalDespués de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real que recibas puede diferir del pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección de devolución
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana en función de tu ubicación. Una vez que se haya confirmado tu solicitud de devolución, te enviaremos la dirección de devolución. Ponte en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo para solicitar una devolución dentro del período de devolución es una de las siguientes razones. Los escenarios más comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el período de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20 % del monto del producto como tarifa de reposición.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50 % del monto del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentran en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del monto del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no será útil para acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y Política de reembolso, contáctenos a [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrios o pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío salientes del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (correcta o no).
• Todos los envíos con artículos que se recibieron de forma incorrecta o por error deben notificarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío para devolver el artículo incorrecto y para proporcionar el producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que se ha enviado?
Una vez que se haya realizado su pedido,r ha sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a recibir la entrega, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le brindaremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle el dinero. En este caso, es mejor que presente una reclamación a la empresa de transporte (transportista) y nos informe sobre cómo tratar los productos dañados. Conservaremos su producto solo durante 30 días ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos con éxito, puede llevar hasta 5 días hábiles para que los fondos se acrediten nuevamente a su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestro Procedimiento de devolución y reembolso. Política de reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, contáctenos a [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de devolución causada por problemas de falta de calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, motivos personales...), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según los distintos transportistas.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte la sección “¿El artículo está dañado cuando lo recibo?” y “¿Defectos del fabricante? en la sección de preguntas y respuestas.
Tarifa de reposición:
Te cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios comunes incluyen:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20 % del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50 % del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentran en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentran dañados o no cumplen con las especificaciones después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100 % del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.
