Bestelländerung
Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, die Bestellung zu stornieren, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Rückgabe
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung (ohne unsere Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgegebenen Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör.Zusätzlich kann für Rückerstattungen bei Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.
Warnung – beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir die zurückgesandten Artikel nicht.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht für Produkte nicht gilt für:
• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden (ausgenommen Herstellermängel)
• Sämtliches Zubehör, wie z. B. Glühbirnen.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts (“Großbestellungen”: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen werden aufgrund der manuellen Messung leicht unterschiedlich sein. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
Alle versandten Bestellungen und Pakete werden nicht zur Stornierung angenommen. Alle für Rücksendungen und Umtausch anfallenden Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in gutem Zustand und ordnungsgemäß erhalten haben.
Wie leitet man eine Rücksendung ein?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected]
• Wir werden Ihre E-Mail prüfen.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles bereit ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 14 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden. Die Versandkosten werden von Ihnen bezahlt.
• Bitte teilen Sie uns per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und die Sendungsverfolgungs-URL mit, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abgeschickt haben.
• Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel für unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Frage kommt. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Rückerstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unter unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie fällt.
• Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.nach der Rückerstattung. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Rücksendeadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihre Rücksendeanforderung bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels, um die Rücksendeadresse und andere Anweisungen zu erhalten. Für zurückgesandte Artikel ohne vorherige Benachrichtigung übernehmen wir keine Verantwortung.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Typische Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich
- (3) Artikel wurden versehentlich gekauft oder nicht mehr benötigt
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
- (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das von uns erhaltene Produkt innerhalb der Rückgabefrist beschädigt oder anders zurückgibt, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die sich als Sollte das Produkt nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht konform sein, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur Beschleunigung der Problemlösung bei.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Rückerstattungsrichtlinie, bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rückgabe und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten für den Hinversand von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlicherweise erhalten wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir Ihnen das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Lieferung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellungr wurde versendet, wir können es nicht stoppen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30 % bis 50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie Schäden oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam unter [email protected] und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, verpacken Sie das Produkt bitte ordnungsgemäß. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall sollten Sie besser eine Reklamation beim Versandunternehmen (Spediteur) einreichen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir behalten Ihr Produkt nur 30 Tage lang, da es beschädigt ist.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei jeder Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Rückgabebedingungen zu beachten sind. Rückerstattungsrichtlinie.
Herstellermängel?
Wenn ein Herstellermängel vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Mängel an allen von uns verkauften Armaturen zu reparieren/beheben. Wenn der Mangel nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Über die Garantie?
Für einige Artikel gilt ab Kaufdatum eine einjährige Garantie. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Muss ich die Versandkosten bei der Rücksendung des Artikels bezahlen?
Ja. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farben, Abmessungen, unpassenden Stil, persönliche Gründe usw.) müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur unterschiedlich sein.
Wenn Sie den Artikel aufgrund von Schäden oder Mängeln zurückgeben möchten, machen Sie sich keine Sorgen und lesen Sie bitte „Der Artikel ist beschädigt, als ich ihn erhalte?“ und „Herstellermängel?” in den Fragen und Antworten.
Wiedereinlagerungsgebühr:
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich
(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das von uns erhaltene Produkt innerhalb der Rückgabefrist beschädigt oder anders zurückgibt, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform herausstellen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um mehr zu erfahren.